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Términos y Condiciones aplicables al Servicio Móvil

A continuación, nos permitimos informarle los términos y condiciones del Servicio Móvil brindado por los concesionarios de la red oficial de Ford Perú S.R.L.  participantes de este programa (los “Concesionarios” o el “Concesionario”), el cual consiste en el agendamiento a través de la aplicación Ford app, Reserva de turno online o a través del Call Center del Concesionario (el “Agendamiento”) para que una unidad de atención móvil se traslade al lugar y en la fecha escogida por el cliente (el “Servicio Móvil”) para la realización de una serie de revisiones y atenciones mecánicas (los “Trabajos”). Con la aceptación de los presentes términos, el cliente declara que entiende y acepta las siguientes condiciones:

1. 1. El Servicio Móvil se podrá pautar a través de El Agendamiento, indicando el lugar, el día y la hora que el cliente escoja para la realización de los Trabajos que se necesiten o correspondan a su vehículo. Los Trabajos que se podrán realizar serán los siguientes: revisiones/inspecciones ligeras, mantenimientos programados, cambio de aceite, filtros, fluidos, luces y limpiaparabrisas, servicios de frenos y baterías, ejecución de programas de servicio o campañas de seguridad (“recalls”) que permitan su atención en un lugar distinto a las instalaciones del Concesionario, diagnóstico, actualización de software o instalación de accesorios. Los Trabajos no incluyen lavados de autos.
   
   En caso se requiera prestar un servicio que no se encuentre previsto dentro de los Trabajos previamente indicados y cuya naturaleza requiera una herramienta especial para realizar una revisión, diagnóstico y/o reparación, el Cliente deberá contactarse con el Concesionario a fin de agendar una revisión especializada.
2. 2. El traslado del Servicio Móvil será bonificado (gratuito) en su totalidad para aquellos clientes comerciales (PRO) (personas jurídicas que hayan sido registradas de esta manera en Agenda Ford o clientes particulares propietarios de un vehículo modelo Ranger, Ranger Raptor, Maverick, F-150, Bronco, Bronco Sport, Territory, Escape Híbrida, Mustang, Explorer y Expedition que pauten El Agendamiento siempre y cuando el lugar dónde se realizarán los Trabajos se encuentre dentro del rango de cobertura de 30 km de distancia en vehículo desde la sede del Concesionario seleccionado por el Cliente. Para distancias superiores, el Cliente deberá comunicarse con el Concesionario de su preferencia para determinar la disponibilidad y precio del Servicio Móvil. La mencionada bonificación aplicará únicamente al traslado del Servicio Móvil y no a los Trabajos que se realicen indicados en el punto 1 precedente, cuyo precio será el que indique el Concesionario seleccionado (los Campañas de Servicio en ningún caso acarrearán un costo para los clientes).
   
   El Servicio Móvil será prestado en los días y horarios disponibles en el Concesionario seleccionado.
3. 3. El Cliente reconoce que Ford Perú S.R.L. (“Ford”) no brinda ni interviene en la prestación del Servicio Móvil, pues este es brindado exclusivamente por los Concesionarios. Ford únicamente actúa como la plataforma mediante la cual el Cliente puede agendar el Servicio Móvil, bajo las condiciones y disponibilidad que establezcan los Concesionarios. Asimismo, el Cliente reconoce que Ford no interviene en la prestación de los Trabajos ni del Servicio Móvil, pues estos son brindados exclusivamente por los Concesionarios. En ese sentido, Ford no determina los precios ofrecidos por los Concesionarios por la prestación del Servicio Móvil ni de los Trabajos.
4. 4. El Cliente deberá acreditar ser el propietario o legítimo tenedor del vehículo, o en su defecto, que se encuentra debidamente facultado por el propietario para tomar o autorizar los Trabajos. En este último caso, el Cliente deberá demostrar tener una autorización suficiente escrita y firmada por el propietario del vehículo que lo faculte para tomar o autorizar los Trabajos.
   
   A fin de llevar a cabo los Trabajos, el Cliente deberá contar con el permiso del propietario del área dónde se llevará a cabo los Trabajos (en caso de que el Cliente no sea el propietario) y, en caso de condominios o urbanizaciones, de la persona natural o jurídica que ejerza la representación residencial, a fin de que puedan ejecutarse los Trabajos en dicho lugar. Dicho permiso se podrá acreditar a través de una comunicación con fecha cierta e identificación del que autoriza (nombre, documento de identidad y firma). Asimismo, el Cliente deberá proporcionar un espacio adecuado, seguro y limpio, con fácil acceso de entrada y salida, también de maniobra, con disponibilidad de servicios de agua potable y electricidad, servicios higiénicos (baños), preferentemente techado, con piso nivelado y en un área aproximada no menor a 4 m x 7 m x 3,5m de altura (el “Área de Trabajo”). Además, el Cliente debe asegurar un espacio del mismo tamaño que el “Area de Trabajo” para que el funcionario del Concesionario pueda estacionar el vehículo, y a no más de 200 mts. del lugar en el que se realizarán los Trabajos. El Concesionario deberá asegurar y ver los detalles con el Cliente al momento de agendamiento del Turno. Bajo ningún punto los Trabajos podrán realizarse en la vía pública, por lo que en caso de que el Cliente haya indicado como Área de Trabajo un espacio en la vía pública, el personal del Concesionario no realizará los Trabajos. Si al llegar al Área de Trabajo el representante del Concesionario advierte que no se cumple con los requisitos detallados en estos términos y condiciones, no realizará los Trabajos y el Cliente deberá pagar la tarifa del Servicio Móvil del Concesionario que se encontraba vigente al momento en que fue agendado.
5. 5. El Cliente deberá asegurar que en el Área de Trabajo no existan objetos que puedan suponer un peligro o afectación a la seguridad o integridad del Cliente, del representante del Concesionario y/o a cualquier otra persona que se encuentre cerca al Área de Trabajo, así como cualquier otro objeto que pueda impedir la ejecución de los Trabajos. Asimismo, el Cliente deberá asegurarse que en el Área de Trabajo no se encuentre presente ningún menor de edad, animal y/o cualquier objeto de valor durante el tiempo que se lleve a cabo. Ford y los Concesionarios no se hacen responsables de los siniestros o daños derivados de cualquier eventualidad que ocurra durante la ejecución de los Trabajos como consecuencia de la inobservancia de esta indicación por parte del Cliente.
6. 6. Al llegar al Área de Trabajo, el representante del Concesionario se identificará y presentará su acreditación como personal del Concesionario, y esperará un máximo de veinte (20) minutos a que el Cliente le ponga a disposición el vehículo que será objeto de los Trabajos. De no estar nadie presente en el lugar indicado por el Cliente y/o luego de transcurrido el periodo de tiempo indicado sin que sea posible contactar al Cliente, propietario o persona autorizada para entregar el vehículo, el Concesionario regresará a sus instalaciones y el Cliente deberá pagar la tarifa del Servicio Móvil del Concesionario que se encontraba vigente al momento que agendó este.
   
   Culminados los Trabajos, el representante del Concesionario solamente hará entrega del vehículo al propietario o persona autorizada previamente por el mismo.
7. 7. El Cliente reconoce que los Concesionarios podrán reprogramar y/o cancelar el horario y fecha agendada por motivos de fuerza mayor, lo cual deberá ser informado al Cliente de manera anticipada siempre que ello fuera posible.
8. 8. Previo a llevar a cabo los Trabajos, el Cliente debe retirar todos sus objetos personales de valor del vehículo. El representante del Concesionario deberá inspeccionar y verificar el estado del vehículo del Cliente, así como de los objetos que se encuentran allí. Para ello, se levantará un inventario sobre la situación del vehículo en presencia de la persona que entrega el vehículo. Ford y los Concesionarios no se hacen responsables de ninguna pérdida o daño de los objetos personales o pertenencias que el Cliente haya dejado en el vehículo en inobservancia de la presente disposición.
   
   El pago del Servicio Móvil (en los casos que corresponda) y de los Trabajos prestados por el Concesionario deberá efectuarse de acuerdo con la forma y condiciones establecidas por este.
9. 9. Ford y el Concesionario se reservan el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones. Dichas modificaciones entrarán en vigor una vez que hayan sido aceptadas por el Cliente y regirán solo a partir de dicho momento. La modificación de los Términos y Condiciones no implicará un cambio en los Servicios Móviles ya agendados por el Cliente.
10. 10. Cualquier reclamo o queja con relación con el Servicio Móvil o los Trabajos deberá ser dirigido directamente a los Concesionarios a través de sus canales de atención.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL PROGRAMA “PICKUP & DELIVERY” 

(Recogida y entrega de vehículos a domicilio)

A continuación, nos permitimos informarle los términos y condiciones del servicio de recogida y entrega de vehículos a domicilio “Pickup & Delivery” (en adelante el “Servicio”) brindado por los Concesionarios de la red oficial de Ford Perú S.R.L. (los “Concesionarios”). Con la aceptación por cualquier medio de los presentes términos, el cliente declara que entiende y acepta las siguientes condiciones del Servicio: 

• El Servicio será de carácter gratuito y no tendrá costo alguno, únicamente, para el cliente de los modelos Maverick, Ranger, Ranger Raptor, F-150, F-150 Raptor, Territory, Bronco Sport, Edge, Escape, Explorer, Expedition, Bronco y Mustang, que reserven su cita a través de la plataforma “Agenda Ford”, siempre y cuando el lugar de recogida y entrega del vehículo se encuentre dentro del rango de cobertura de 15 Km a la redonda de la sede del Concesionario donde se solicite el Servicio. Si la ubicación o dirección donde el cliente solicita el Servicio está fuera del alcance de ese rango, el Servicio no se encontrará disponible.
• Los clientes que no reserven su cita a través de la plataforma “Agenda Ford” o sean propietarios de modelos de vehículos no mencionados en el punto anterior, deberán realizar el pago indicado por los Concesionarios para recibir el Servicio. 
• El cliente reconoce que Ford Perú S.R.L. (“Ford Perú”) no brinda ni interviene en la prestación del Servicio, pues este es brindado, exclusivamente, por los Concesionarios. Ford Perú únicamente actúa como la plataforma mediante la cual el cliente puede agendar el Servicio, bajo las condiciones y disponibilidad de los Concesionarios. Asimismo, el cliente reconoce que Ford Perú no interviene en la prestación de los servicios técnicos o de postventa, pues estos son brindados, exclusivamente, por los Concesionarios. En ese sentido, Ford Perú no determina los precios ofrecidos por los Concesionarios que se muestran en la presente plataforma. 
• El Servicio se presta únicamente dentro de los días y horarios definidos por los Concesionarios. Estos horarios deberán ser coordinados previamente con un funcionario de los Concesionarios. El cliente reconoce que los Concesionarios podrán reprogramar y/o cancelar el horario y fecha agendada por motivos de fuerza mayor. El cliente entiende y acepta que, el Servicio solamente podrá ser programado y prestado cuando el vehículo no tenga siniestros, averías o cualquier otro tipo de restricciones que no permitan su movilidad. 
• Se prestará el Servicio siempre que la reparación a realizarse no requiera la ejecución de prueba de ruta.
• Los Concesionarios entienden que el cliente es el propietario o legítimo tenedor del vehículo, o en su defecto, que se encuentra debidamente facultado por el propietario para entregarlo a los Concesionarios para ser movilizado e ingresarlo a sus instalaciones, para tomar o autorizar el Servicio y suscribir los documentos pertinentes. 
• Cuando la persona que entrega el vehículo al conductor de los Concesionarios no es su propietario, debe tener y entregar a los Concesionarios una autorización escrita y firmada por el propietario que lo faculte para entregarlo a los Concesionarios y para que, estos últimos lo movilicen y le presten servicios técnicos automotrices.
• En el momento de la entrega del vehículo a domicilio, el cliente, propietario o persona autorizada para su entrega deberán inspeccionarlo, conforme a lo indicado en el siguiente punto, junto con el conductor para verificar su estado. Por lo anterior, con posterioridad al momento de entrega del vehículo se entenderá que el recibo de este fue satisfactorio y los Concesionarios no aceptarán reclamaciones ni asumirán responsabilidad alguna por daños en el vehículo.
• El conductor de los Concesionarios realizará un inventario físico y toma de solicitud en presencia de la persona que entrega el vehículo y hará un registro fílmico y/o fotográfico del estado en que se recibe el vehículo, que hará parte integrante del presente documento de términos y condiciones. El cliente brinda su consentimiento a través de la suscripción del presente documento para realizar el referido registro fílmico y/o fotográfico. Culminado ello, el cliente, o quien haya sido debidamente autorizado por este, deberá suscribir los presentes Términos y Condiciones y el documento denominado “Autorización del Cliente”, los cuales le serán entregados por el conductor de los Concesionarios. En caso el cliente decida no suscribir dichos documentos, el Servicio no podrá ser brindado. 
• El cliente debe disponer de al menos 20 minutos para hacer la entrega del vehículo al conductor de los Concesionarios y poder realizar el inventario del vehículo y de los documentos.  
• Luego de recibido el vehículo por parte del cliente, en ninguna circunstancia, ni el conductor ni terceros están autorizados para volver a retirar el vehículo del lugar de la entrega. El cliente debe informar cualquier novedad en la entrega o en el vehículo con la línea de atención al cliente de los Concesionarios.
• Es responsabilidad del propietario o persona que entrega el vehículo, entregarlo con todos los documentos que permiten su normal circulación y operación y con los permisos de movilidad al día: SOAT, Tarjeta de Propiedad y Revisión Técnica, así como placa de rodaje debidamente instalada, triángulo de seguridad y extintor. 
• Es responsabilidad del propietario o persona que entrega el vehículo, entregarlo con una cantidad de combustible de por lo menos ¼ de tanque, que permita que el vehículo sea trasladado a las instalaciones de los Concesionarios y regresarlo a la ubicación que indique el cliente.
• Los Concesionarios tienen vigente y al día una póliza de responsabilidad civil para cubrir siniestros o daños derivados de cualquier eventualidad durante la prestación del Servicio. El cliente exime a los Concesionarios  y a Ford Perú S.R.L., así como a los empleados, representantes, funcionarios, accionistas y directores de estas, de cualquier tipo de responsabilidad, incluyendo, pero sin limitarse, a la originada por daños, siniestros, desperfectos y/o averías que pudiera sufrir el vehículo en los traslados antes autorizados y declara tener conocimiento de la existencia de una Póliza de Responsabilidad Civil contratada por los Concesionarios para cubrir siniestros en los traslados y de los términos y condiciones de la misma. Cuando el daño se produzca como consecuencia de fuerza mayor, el caso fortuito o el hecho de un tercero, los Concesionarios no asumirán responsabilidad alguna, y cualquier queja, reclamación o demanda del cliente o del propietario del vehículo deberá estar dirigida al responsable del daño.
• El pago del servicio técnico prestado por los Concesionarios podrá efectuarse a través de transferencia bancaria, tarjeta de crédito o débito. En cualquier caso, el pago deberá ser confirmado por el personal de los Concesionarios, antes de la devolución del vehículo. El cliente entiende y acepta mediante la suscripción del presente documento que el vehículo solo se podrá devolver una vez que los Concesionarios hayan confirmado la totalidad del pago correspondiente.
• En caso de que el datafono (POS) que porte el conductor no funcione por alguna razón, el cliente deberá pagar los servicios técnicos prestados por los Concesionarios con alguno de los otros medios electrónicos ofrecidos. En caso de que no sea posible el pago por estos medíos electrónicos para cancelar el valor total de la factura de los servicios técnicos prestados, el movilizador volverá con un datafono (POS) con el que el cliente pueda realizar el pago de dicha factura. 
• Cualquier reclamación o queja con relación al Servicio deberá ser dirigido directamente a los Concesionarios a través de sus canales de atención.
• Los Concesionarios solamente entregarán el vehículo al cliente, propietario o persona autorizada previamente por el propietario vía correo electrónico.
• En caso de no estar nadie presente en el lugar de entrega indicado por el cliente, o de transcurrir, por lo menos diez (10) minutos sin que sea posible contactar al cliente, propietario o persona autorizada para recibir el vehículo, el conductor lo llevará de nuevo a las instalaciones de los Concesionarios. Para reagendar una nueva fecha y hora de entrega, el cliente se deberá poner en contacto con el concesionario. Los Concesionarios podrán exigir al cliente el pago de una tarifa por este nuevo viaje. 
• Para reagendar una nueva fecha y hora de entrega, el cliente se deberá poner en contacto con los canales de atención de los Concesionarios. La nueva fecha y hora de entrega se encuentra sujeta a la disponibilidad de los movilizadores que los Concesionarios tienen para el Servicio.